Por qué no le creímos a Manuel Velasco

ManuelVelasco

“El autoengaño cumple las funciones de proteger, de crear o de  conservar una imagen determinada ante los demás.” 

J.M.Martínez 

En días pasados circuló un video donde el Gobernador Manuel Velasco sin razón alguna abofetea a Luis Humberto, un colaborador de su equipo.

Ante tal viralidad en RRSS, el equipo del Gobernador decidió generar un control de crisis siguiendo el manual de reputación.

Sin embargo, a pesar de haber ofrecido disculpas públicas a su asistente, el colectivo ha tachado de falsa o poco sincera esa disculpa.

¿Por qué?

Veamos

El tema no radica solo en pedir una disculpa, el verdadero mensaje a comunicar es “credibilidad” y esa credibilidad se percibe a través del lenguaje corporal, y la paralingüística.

Existen diversos estudios que han demostrado que los pensamientos, sentimientos y conductas son influenciados, por los movimientos del cuerpo.(Mussweiler, 2006; Strack, 1988), incluso los movimientos de la mano (Schubert, 2004), gestos (Chandler y Schwarz, 2009) y los movimientos del brazo (Foster y Strack, 1997)

El arrepentimiento, la vergüenza y la culpa tienen sus propios códigos corporales, los cuales percibimos de manera inconsciente.

En el diseño del mensaje del Gobernador Manuel Velasco nos faltó ver, la mirada caída, la contracción de los labios, o el gesto de tocarse el pecho, solo por mencionar algunos gestos corporales.

De acuerdo a la Universidad de Sopot (Polonia) el hecho de que una persona ponga su mano en el corazón, puede influir tanto en la percepción propia y ajena, así como modificar conductas.

Dentro de los diversos estudios que se realizaron, las conclusiones fueron las mismas, el gesto emblemático de la honestidad es “poner la mano sobre el propio corazón” Se comprobó que la percepción de honestidad aumentó y que el emisor también modificó su mensaje volviéndolo más creíble.

Desafortunadamente dentro de la estrategia “disculpa” sucedió lo siguiente:

1.- Un mensaje mal estructurado

“El 9 de Diciembre fue una réplica del informe que tuvimos en Huixtla, y quiero enviarle hoy aquí frente a ustedes, expresar públicamente una disculpa a Luís Humberto, reiterarle una disculpa que le pedí desde el9 de diciembre, hoy frente a ustedes reiterarle una disculpa a Luis Humberto, por el lamentable incidente accidental que pasó el 9 de diciembre en Huixtla”

No existe un patrón emocional en su mensaje verbal cuando dice “disculpa” lo cual le resta credibilidad.

2.- No mantiene un contacto visual con Luis Humberto para abrir el canal de comunicación y generar credibilidad.

3.- Mal uso del lenguaje corporal.

Una vez más queda evidenciada la importancia del lenguaje corporal en temas de percepción colectiva.

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MORENO VALLE: Objetivo México

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Desde el 2do. Informe del gobernador Rafael Moreno Valle http://bit.ly/1E9cQPm

he venido señalando la importancia de manejar un correcto Lenguaje Corporal.

Dureza, y rigidez han sido los binomios que han acompañado durante estos 4 años al mandatario poblano, por ello surge la necesidad de diseñar una reingeniería en su Comunicación no verbal para poder seducir de forma abierta y directa a los futuros electores.

“Puebla es el escenario, México el Objetivo”

Para lograr generar percepciones positivas en su imagen a nivel colectivo, es necesario sincronizar mensaje y corporalidad.

Veamos

A través del Método Gestión del Discurso (GDIs) sacamos las siguientes evaluaciones y conclusiones.

Mecánica Corporal …………………………….. 60

Expresión Facial ……………………………….. 50

Imagen Pública …………………………………. 90

Imagen Ambiental ……………………………… 100

Discurso …………………………………………. 100

                                                                                         Valoración: 80 pts GDis

 

Mecánica Corporal – El cuerpo habla y comunica, por ello, el lenguaje corporal debe sincronizarse con el mensaje.

  • La corporalidad de Moreno Valle genera impresiones de: dureza, rigidez, y poca naturalidad.
  • Los gestos ilustradores más utilizados fueron: puntualizar, corte, señalizar, enfatizar. Nos faltaron ver gestos de cobijo, invitación, o calidez.
  • Mantuvo una postura relajada, abierta y segura.
  • El contacto visual se mantuvo en sincronía con la prosodia del mensaje.
  • Comportamiento espacial, el uso de sus espacios fue corto, lo cual nos habla de nerviosismo.

Expresión Facial – El rostro comunica gran parte de nuestro mensaje racional y emocional, por lo cual es necesario matizar los distractores de nuestro mensaje.

  • Microexpresiones fueron de enojo, asco y desprecio en su mayoría con emociones secundarias como molestia, incomodidad, agresividad, reto y frialdad.
  • Macroexpresiones de felicidad, estas estuvieron presentes en el informe pero no de forma natural, siempre acompañadas de un detonador consciente.

Imagen Pública – Es importante articular una imagen coherente y potente para generar percepciones positivas en los colectivos.

  • Indumentaria correcta e impecable, logra comunicar poder, estatus y elegancia.
  • Accesorios, los adecuados para no generar distractores visuales.
  • Colorimetría utiliza la gama fría la cual a nivel psicología del color nos comunica tranquilidad, paz y armonía.

 

Imagen Ambiental – Todo comunica, por lo cual, el escenario fue parte clave en la emisión de los mensajes.

  • Color: adecuado al partido, el azul como pieza de comunicación universal y activador de tranquilidad.
  • Luz: cálida y dirigida, el efecto de luces generó efectos visuales correctos de profundidad y atención focalizada.
  • Identidad gráfica: se hizo un correcto uso de la identidad de gobierno.
  • Naturaleza: esta fue escasa. Los elementos vivos aportan mayor calidez y frescura a los eventos.
  • Producción audiovisual: excelente, siempre mantuvo sincronía con el discurso.
  • Dimensiones: Las correctas para el espacio utilizado.
  • Audio:

Discurso – Todo discurso político lleva mensajes entre líneas, y funciona como vehículo para los objetivos del orador.

  • Cuerpo del discurso: Detonó emociones en el auditorio y sembró mensajes clave a las audiencias.
  • Emocionalidad y Racionalidad: Altamente racional, lleno de datos y cifras que validan la información emitida.
  • Paralingüística: En su mayoría el mensaje fue plano sin grandes variantes, faltaron momentos que acentuaran el cliíax del discurso.

VIDEO: https://www.youtube.com/channel/UChiCDZU424BzZhX1U0GZnrA

* El análisis completo lo podrá encontrar próximamente en http://www.elcuerponomiente.org