Chalchihuapan, una Crisis mal atendida

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“En toda crisis hay oportunidades”

Ralf Dahrendorf

Todo gobierno debe de interpretar las coyunturas, momentos históricos, y malestares ciudadanos, con el fin de anticipar y tomar decisiones estratégicas.

Lo vivido el pasado 9 de Julio en el municipio de Chalchihuapan, es una muestra de la falta de pericia para convertir una crisis en oportunidad.

Veamos

La percepción de censura e intolerancia va más allá de Chalchihuapan, por lo cual, el gobierno se enfrenta a una grave crisis de credibilidad social cuando no es capaz de garantizar la seguridad de sus niños.

El gobernador Rafael Moreno Valle, ha ido perdiendo escaños en cuestión de percepción positiva desde la ya famosa #LeyBala.

Todo movimiento posterior a la polémica desencadenada con la #LeyBala debió ser evaluada y medida de manera permanente, para evitar mayores daños en la reputación del primer mandatario.

Por ejemplo, aprovechando la oportunidad de crisis – apoyándose en el diálogo y la apertura-.

Asumir la atención en cuestión de salud del niño de 13 años José Luis Alberto Tehuatlie Tamayo, como un tema de estado, sin importar de donde procediera la agresión.

Finalmente: Ningún gobierno debe permitir el daño en ninguna forma de sus niños.

Sin embargo, las declaraciones han sido desafortunadas – la comunicación horizontal – ha sido incoherente, encontrada e insensible.

De entrada no existen binomios en su comunicación de crisis, no han generado el 60% del mensaje en la entrada de sus comunicados, y menos aún han demostrado a la opinión pública que tienen la razón.

Debo subrayar que lo único que han hecho “bien” es reiterar la idea en todo discurso – “Los cohetones y la agresión de los ciudadanos a los mismos manifestantes, son los culpables de la situación de José Luis Alberto Tahuatlie y los demás ciudadanos heridos”

Pero, ¿Qué sucede con no ridiculizar a la prensa en momentos de crisis? o ¿dónde quedó el vocero de crisis?

Con un nuevo mal calculado escenario, el Gobierno del Estado de Puebla, convocó a una Rueda de Prensa para documentar las agresiones de los ciudadanos a los cuerpos policiacos con “piedras de alto calibre” y mejor aún, mostraron imágenes que lo avalaba.

Aquí debo hacer varias anotaciones, esperando que entiendan el papel de un vocero de crisis en un gobierno.

¿Quién fue el asesor que decidió posicionar la marca del gobierno del estado en la Rueda de Prensa?

No sabe que ante una crisis, JAMÁS se debe de meter marca en la percepción ciudadana, o mejor aún, no sabe que todo vocero improvisado llevará el estigma de la agresión.

Los gobiernos de primer nivel, cuentan con vocerías de crisis, con el fin de asociar un evento desafortunado a un individuo ajeno al gobierno.

Alguien le dijo a Luis Maldonado que las respuestas en crisis no superan los 20-30 segundos como máximo.

En fin, que podría hacerle una larga lista de los errores cometidos en esta Crisis que atraviesa el Gobierno del Estado de Puebla.

Pero finalizaré con lo que me parece aún más lamentable.

Una prueba de la agresión de los ciudadanos a los cuerpos policiacos.

En esta imagen, le hago un breve análisis de lo que sucede a nivel Lenguaje Corporal, recuerde querido lector que #ElCuerpoNoMiente.

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Los periodistas y la comunicación no verbal

EPN.NOVERBALES

¿Será que los políticos engañan diariamente a los periodistas, columnistas y reporteros?

El día de hoy reafirmé la teoría sobre la necesidad de conocer más de la comunicación no verbal en el mundo de la política.

Y es que después de haber estado presente en una declaración, entendí que los reporteros simplemente se llevan la nota sin hacen un análisis más a profundidad de lo que el político realmente dijo.

Veamos.

Diariamente los políticos intentan matizar sus emociones, ser diplomáticos y serenarse ante las preguntas incomodas y duras de los líderes de opinión, bloggers, twitteros, reporteros, columnistas etc…

Sin embargo, para los que podemos interpretar estas emociones nos queda claro que el lenguaje corporal de todo político está fuera de lo que sus palabras, textos o declaraciones intentaron transmitir.

El experto Livingstone, señala que todo ser humano tienen una capacidad natural para mentir, y que mentimos en promedio de 10 a 200 veces al día.

Entonces – la necesidad de descifrar la mentira – por parte de la prensa se hace evidente y urgente ante las miles de declaraciones diarias que emite un político, vocero, empresario, o portavoz.

Y es que existe una gran diferencia entre el “olfato periodístico” y el análisis del engaño.

Si bien es cierto, todos tenemos un instinto que nos permite percibir que algo no está del todo bien, también es verdad que muchas veces ese instinto se nubla ante los juicios de valor que tenemos predeterminados ante una persona, o acontecimiento.

Pero ¿qué pasaría si el nuevo ejercicio del periodismo, se profesionalizara y capacitara en materia de Comunicación No verbal?

Existen diversos estudios que nos indican que las palabras pueden mentir, pero el cuerpo jamás.

En ese sentido, los profesionales de la información podrían identificar el rumbo que deberían tomar sus preguntas o entrevistas.

Ya que por más que intentemos controlar nuestros no verbales, el sistema límbico reacciona ante escenarios incomodos: se paraliza, intenta huir y lucha.

Estas reacciones límbicas son tan imperceptibles, que normalmente la mentira se filtra en nuestra vida diaria, en las notas periodísticas y en las lecturas de escenarios políticos.

Pensemos, por ejemplo: en una entrevista con un candidato que pretende contender en el 2015.

Nuestro político tiene como mensaje primario “la educación y valores” sin embargo, en medio de la entrevista, (ante una pregunta) ¿qué opina de que los indicadores señalan que en Puebla la calidad educativa va en caída y esto se le atribuye a su gestión en la secretaría de educación pública? , en ese momento comienzan los liberadores de estrés, los apaciguadores o mejor aún los manipuladores.

Si el entrevistador está perfectamente capacitado, sabrá en qué parte clave de la declaración el político se incomodó y logrará re diseñar el rumbo de su entrevista.

Y sobre todo, sabrá por dónde deberá comenzar la investigación del engaño que el político acaba de declarar a través de su cuerpo, no de sus palabras.

En resumen, la lectura de la comunicación no verbal, dotará a los periodistas de nuevas herramientas en la búsqueda de la verdad.

¿O no esa es la mayor recompensa de todo comunicador?

“La comunicación no verbal nos permite afrontar con la máxima información cualquier toma de decisiones que debamos llevar a cabo en nuestro trabajo diario. Nos aporta una útil, práctica y potente información acerca de las personas que tenemos ante nosotros” Nacho Cobaleda. (Sinergólogo)

Por qué Moreno Valle ganará el 2015

En Puebla existe un fenómeno neurológico que se conoce como “ceguera de desatención”.

De hecho este fenómeno parece que ha contagiado a tal grado a los políticos poblanos, que la ceguera será irreversible.

Veamos

La ceguera de desatención se define como – la incapacidad de notar algo inesperado, obvio y evidente cuando la atención está centrada en algo más.-

Y es que los adversarios naturales y espontáneos del gobernador, han fijado tanto su atención en su imagen y accionar que han dejado pasar un sin fin de fenómenos capitalizables.

Desarrollo de estructuras, creación de nuevos liderazgos, capacitación permanente de cuadros, campañas de comunicación segmentadas… entre otras cosas.

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Es normal que hasta a un animal político se le vayan eventos puntuales, y es que su atención está enfocada en lo malo. (o lo que a su perecer es malo) y cuando se predispone al cerebro ante lo negativo, lo positivo deja de funcionar como medio de ganancia política.

Así pues, de acuerdo a los estudios de percepción neurológica se puede dejar de ver hasta el 50% del contexto real de las cosas.

En otras palabras, si los priistas quieren rescatar por lo menos algo de dignidad este 2015, deberán de empezar a perfeccionar su visión 360, de lo contrario este fenómeno los arrastrará a tal punto que la creación de una nueva corriente priista será inminente.

Corriente que sin duda, no tendrá a los potentados y dueños absolutos del priismo actual.

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Por lo pronto, y por la ceguera de desatención – los priistas tienen desde hoy perdida la elección del 2015. Solo un buen gesto de negociación nacional les dará para ganar algunas diputaciones al interior.

¿Apostamos?