Por qué no le creímos a Manuel Velasco

ManuelVelasco

“El autoengaño cumple las funciones de proteger, de crear o de  conservar una imagen determinada ante los demás.” 

J.M.Martínez 

En días pasados circuló un video donde el Gobernador Manuel Velasco sin razón alguna abofetea a Luis Humberto, un colaborador de su equipo.

Ante tal viralidad en RRSS, el equipo del Gobernador decidió generar un control de crisis siguiendo el manual de reputación.

Sin embargo, a pesar de haber ofrecido disculpas públicas a su asistente, el colectivo ha tachado de falsa o poco sincera esa disculpa.

¿Por qué?

Veamos

El tema no radica solo en pedir una disculpa, el verdadero mensaje a comunicar es “credibilidad” y esa credibilidad se percibe a través del lenguaje corporal, y la paralingüística.

Existen diversos estudios que han demostrado que los pensamientos, sentimientos y conductas son influenciados, por los movimientos del cuerpo.(Mussweiler, 2006; Strack, 1988), incluso los movimientos de la mano (Schubert, 2004), gestos (Chandler y Schwarz, 2009) y los movimientos del brazo (Foster y Strack, 1997)

El arrepentimiento, la vergüenza y la culpa tienen sus propios códigos corporales, los cuales percibimos de manera inconsciente.

En el diseño del mensaje del Gobernador Manuel Velasco nos faltó ver, la mirada caída, la contracción de los labios, o el gesto de tocarse el pecho, solo por mencionar algunos gestos corporales.

De acuerdo a la Universidad de Sopot (Polonia) el hecho de que una persona ponga su mano en el corazón, puede influir tanto en la percepción propia y ajena, así como modificar conductas.

Dentro de los diversos estudios que se realizaron, las conclusiones fueron las mismas, el gesto emblemático de la honestidad es “poner la mano sobre el propio corazón” Se comprobó que la percepción de honestidad aumentó y que el emisor también modificó su mensaje volviéndolo más creíble.

Desafortunadamente dentro de la estrategia “disculpa” sucedió lo siguiente:

1.- Un mensaje mal estructurado

“El 9 de Diciembre fue una réplica del informe que tuvimos en Huixtla, y quiero enviarle hoy aquí frente a ustedes, expresar públicamente una disculpa a Luís Humberto, reiterarle una disculpa que le pedí desde el9 de diciembre, hoy frente a ustedes reiterarle una disculpa a Luis Humberto, por el lamentable incidente accidental que pasó el 9 de diciembre en Huixtla”

No existe un patrón emocional en su mensaje verbal cuando dice “disculpa” lo cual le resta credibilidad.

2.- No mantiene un contacto visual con Luis Humberto para abrir el canal de comunicación y generar credibilidad.

3.- Mal uso del lenguaje corporal.

Una vez más queda evidenciada la importancia del lenguaje corporal en temas de percepción colectiva.

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MORENO VALLE: Objetivo México

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Desde el 2do. Informe del gobernador Rafael Moreno Valle http://bit.ly/1E9cQPm

he venido señalando la importancia de manejar un correcto Lenguaje Corporal.

Dureza, y rigidez han sido los binomios que han acompañado durante estos 4 años al mandatario poblano, por ello surge la necesidad de diseñar una reingeniería en su Comunicación no verbal para poder seducir de forma abierta y directa a los futuros electores.

“Puebla es el escenario, México el Objetivo”

Para lograr generar percepciones positivas en su imagen a nivel colectivo, es necesario sincronizar mensaje y corporalidad.

Veamos

A través del Método Gestión del Discurso (GDIs) sacamos las siguientes evaluaciones y conclusiones.

Mecánica Corporal …………………………….. 60

Expresión Facial ……………………………….. 50

Imagen Pública …………………………………. 90

Imagen Ambiental ……………………………… 100

Discurso …………………………………………. 100

                                                                                         Valoración: 80 pts GDis

 

Mecánica Corporal – El cuerpo habla y comunica, por ello, el lenguaje corporal debe sincronizarse con el mensaje.

  • La corporalidad de Moreno Valle genera impresiones de: dureza, rigidez, y poca naturalidad.
  • Los gestos ilustradores más utilizados fueron: puntualizar, corte, señalizar, enfatizar. Nos faltaron ver gestos de cobijo, invitación, o calidez.
  • Mantuvo una postura relajada, abierta y segura.
  • El contacto visual se mantuvo en sincronía con la prosodia del mensaje.
  • Comportamiento espacial, el uso de sus espacios fue corto, lo cual nos habla de nerviosismo.

Expresión Facial – El rostro comunica gran parte de nuestro mensaje racional y emocional, por lo cual es necesario matizar los distractores de nuestro mensaje.

  • Microexpresiones fueron de enojo, asco y desprecio en su mayoría con emociones secundarias como molestia, incomodidad, agresividad, reto y frialdad.
  • Macroexpresiones de felicidad, estas estuvieron presentes en el informe pero no de forma natural, siempre acompañadas de un detonador consciente.

Imagen Pública – Es importante articular una imagen coherente y potente para generar percepciones positivas en los colectivos.

  • Indumentaria correcta e impecable, logra comunicar poder, estatus y elegancia.
  • Accesorios, los adecuados para no generar distractores visuales.
  • Colorimetría utiliza la gama fría la cual a nivel psicología del color nos comunica tranquilidad, paz y armonía.

 

Imagen Ambiental – Todo comunica, por lo cual, el escenario fue parte clave en la emisión de los mensajes.

  • Color: adecuado al partido, el azul como pieza de comunicación universal y activador de tranquilidad.
  • Luz: cálida y dirigida, el efecto de luces generó efectos visuales correctos de profundidad y atención focalizada.
  • Identidad gráfica: se hizo un correcto uso de la identidad de gobierno.
  • Naturaleza: esta fue escasa. Los elementos vivos aportan mayor calidez y frescura a los eventos.
  • Producción audiovisual: excelente, siempre mantuvo sincronía con el discurso.
  • Dimensiones: Las correctas para el espacio utilizado.
  • Audio:

Discurso – Todo discurso político lleva mensajes entre líneas, y funciona como vehículo para los objetivos del orador.

  • Cuerpo del discurso: Detonó emociones en el auditorio y sembró mensajes clave a las audiencias.
  • Emocionalidad y Racionalidad: Altamente racional, lleno de datos y cifras que validan la información emitida.
  • Paralingüística: En su mayoría el mensaje fue plano sin grandes variantes, faltaron momentos que acentuaran el cliíax del discurso.

VIDEO: https://www.youtube.com/channel/UChiCDZU424BzZhX1U0GZnrA

* El análisis completo lo podrá encontrar próximamente en http://www.elcuerponomiente.org

Angélica Rivera y lo que su cuerpo comunica.

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Las palabras pueden mentir, el cuerpo jamás. La detección del engaño, se basa patrones concretos, y en simples cambios de conducta, los cuales no forman parte de la naturalidad del lenguaje corporal de una persona. Aún y cuando cuidaron mucho el video editándolo, generando un guión y 7 cortes, la lectura de Angélica Rivera da muestras de cierta inverosimilitud. Sin embargo, antes de realizar este análisis se calibró a la primera dama con otros videos para entender de dónde parte la lectura natural de su cuerpo. Toda emisión de mensajes tiene detonadores de emociones (reacciones límbicas), micro-expresiones, liberadores de estrés, apaciguadores e ilustradores que no pueden ser controlados al 100%. Es clara la capacidad histriónica de la primera dama, sin embargo, el cuerpo de Angélica Rivera refleja un estado de alerta, se muestra estresado, y con una tensión muscular alta. Más allá del contenido del mensaje, a continuación le presento sólo algunas imágenes que “representan” lo que el cuerpo quiso decir en este mensaje que pretendía esclarecer la procedencia de los recursos que utilizó para adquirir la “casa blanca”. Y como siempre, juzgue usted – See more at: http://e-consulta.com/nota/2014-11-19/sociedad/angelica-rivera-y-lo-que-su-cuerpo-comunica#sthash.yPP6jRpD.dpuf

Enrique Peña Nieto, segmentar para comunicar.

El desafío de los nuevos gobiernos, consiste en segmentar las audiencias para poder enviar mensajes en los canales de preferencia del ciudadano.

 

La estrategia del Gobierno de la República sin duda es atinada, siempre he creído que el PRI tiene buena capacidad de comunicación.

Veamos

Para poder cumplir con el objetivo de posicionar a cualquier gobernante, es necesario generar una segmentación de mercados, esto nos ayudará a identificar la variable para desarrollar los perfiles en cada target.

 

Y no solo eso, la selección del público objetivo deberá darse de manera estratégica para calcular el atractivo y la rentabilidad de cada segmento.

 

Dicho esto, podemos entender – por qué el presidente Enrique Peña Nieto decidió salir en la portada en la revista Rolling Stone México -.

 

 

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Si tomamos en cuenta que en México más de la mitad de los 109 millones de habitantes se ubica por debajo de los 29 años de edad, y que cada año se incorporan como votantes potenciales aproximadamente un millón de electores. (Fuente Parametría)

 

Entonces vislumbramos la rentabilidad que genera posicionar a Peña Nieto y sus Reformas través de una revista, que es consumida en su mayoría por un público joven y con resistencia en adentrarse a la vida política.

 

Existen voces que cuestionan la penetración y consumo de la revista Rolling Stone México.

 

Podría asegurarles que a través de investigaciones cualitativas, el área de comunicación e imagen del presidente Enrique Peña Nieto, identificó los deseos potenciales, las características del mercado y el potencial de este segmento.

 

La rentabilidad está medida en función de cada mensaje a comunicar, y de ahí los vehículos a utilizar para cumplir con los objetivos.

 

¿Cuáles son estos?

 

Sin duda, ganar nuevos y mejores canales de comunicación, entregar mensajes segmentados, disminuir la desafección por los políticos, comunicar en canales con mayor credibilidad social y aumentar las probabilidades de rentabilidad política.

 

Ya que cada segmento: representa un voto potencial, un posible embajador de marca, y por qué no, detección y apropiación de nuevos liderazgos.

 

Y como siempre querido lector, decidir si Enrique Peña Nieto es un gran reformador, o no, es decisión suya.

Juan Pablo II, una marca muy teatral.

“El artista vive una relación peculiar con la belleza, en un sentido muy real puede decirse que la belleza, es la vocación a la que el creador le llama con el don del talento artístico”

Juan Pablo II

Existe un gran debate entre el poder de la comunicación y el de la acción en branding personal, en mi particular punto de vista uno no puede sucederse sin el otro.

Es por eso que creo firmemente que todo personaje puede volverse una marca potente, rentable y visible si sabe gestionar con hechos sus mensajes.

Pero ¿qué atributos definieron la rentabilidad de este “Nuevo Santo”?

Por pocos es sabido que Karol Wojtila estudió teatro, y se unió el celebre actor polaco Mieczyslaw Kotlarczyk creador del teatro rapsódico.

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La teatralidad, mímica, rapport y el control del lenguaje corporal son parte fundamental de todo actor: elementos clave para transmitir emociones, sensaciones y lograr la aceptación con sus auditorios.

 Comunicar y sensibilizar es vital para todo personaje público.

Juan Pablo II se distinguía por el gran uso en sincronía del rostro y manos, como todo gran político, el papa sabía lo importancia de comunicar con el cuerpo y la voz, ese amor y compasión por la humanidad.

Como gran orador, conocía el reto de sus palabras las cuales fueron clave para la evangelización de su marca y del mismo Vaticano, con estos elementos logró consolidar un branding global que le valió el nombre del “papa viajero”

 Todo gran líder, debe poseer una elevadísima influencia a través de la palabra, la teatralidad, el dominio del lenguaje corporal y el uso impecable de la imagen ambiental.

Los invito a ver este pequeño video, donde la capacidad histriónica de Juan Pablo II y el control de masas se hace evidente.

http://www.youtube.com/watch?v=jqS-bVrZlu8

Sin duda todos estos elementos estaban siempre bien cuidados, al momento de cualquier aparición pública de JPII.

¿Qué ventajas tuvo como marca Juan Pablo II?

Una y muy grande…

Todos tenemos muchas facetas que nos llevan a encarnar diferentes roles en la vida: políticos, padres, madres, hermanos, artistas, esposos, clientes, etc… sin embargo, Juan Pablo II solo debía encarnar el papel de Papa.

Al tener que gestionar solo una faceta, la rentabilidad aumenta y el desgaste disminuye…

Si no lo cree, hoy puede entender el por qué a pesar del mal manejo de crisis por el caso Marcial Maciel, el “papa viajero” ha sido canonizado ante los ojos incrédulos de miles de espectadores.

Aguilar Chedraui ¿un buen cabildero?

El arte del Lobbying lo es todo en cualquier gobierno, y es que el tratar de influenciar a los diputados para que las leyes favorezcan de manera express a los intereses de quien manda – no es tarea fácil.

Para ser un buen cabildero, no basta solo con presionar a los legisladores, se debe de seducir con la palabra a través de una buena preparación, análisis de la situación y claro un excelente manejo corporal para impactar con ese 93% de la comunicación no verbal.

Y es que ante todo, lo importante es generar cambios en la opinión pública, ganar el respeto de los propios legisladores y demostrar las fortalezas de ser alfil de un mandatario demandante como Rafael Moreno Valle.

Veamos

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De acuerdo a la fotografía que publica el portal e-consulta el día 31 de Marzo sobre las modificaciones a las leyes de educación del estado y seguridad pública, hago el siguiente análisis de mecánica corporal de los legisladores poblanos.

Es evidente, que solo los ahí presentes conocen el contexto de la conversación, sin embargo, le aseguro querido lector que poco se logró a través de la seducción y persuasión – los cuales son los grandes recursos de todo cabildero-.

Aunque en papel, las leyes digan lo contrario…

Recuerden #ElCuerpoNoMiente.

La Marca del Congreso Poblano, tan gris como varios legisladores…

Las Marcas Institucionales, deben generar experiencias positivas a través de sus logotipos, isotipos, colores, formas y slogans.

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El problema, es que los gobiernos no terminan de entender que las marcas hablan directamente de sus portadores, en este caso específico de los diputados locales de Puebla.

Dentro de la estrategia de marca, el logotipo es fundamental, ya que es el primer elemento visual que se lanzará en toda campaña comunicacional.

Este elemento genera percepciones positivas o negativas en la mente de los ciudadanos, por eso cada marca institucional debe ser única, versátil y adecuada a los atributos que se quieren comunicar al consumidor.

La marca de la LIX Legislatura de Puebla, es una verdadera vacilada…

Gris… tan gris como varios de sus legisladores.

Gris, como la imagen pública del coordinador de la fracción del PRI Victor Giorgana, quien de pies a cabeza es un ente gris, opaco y sin vida.

En fin, que el gris predomina en la LIX Legislatura, y si tiene duda querido lector le dejo la “maravillosa” Marca Institucional que presumen en Redes Sociales, en la cual no se distingue ni el escudo – con eso le digo todo-.

Lo único que comunican es falta de organización, previsión y una inmensa pereza de posicionar a los diputados. ¿Dos meses y siguen sin marca?

Y ni hablar de las tarjetas de presentación, esas que son las portavoces de los legisladores en diferentes auditorios.

Sabrán que todo comunica y que de acuerdo a la psicología del color el gris es el color menos excitante.

Después no se pregunten queridos legisladores, por qué la gente los percibe de manera negativa, por qué el ciudadano no conecta emocionalmente con ustedes.

Vivimos en un mundo de percepciones, y la marca que ustedes portan el día de hoy solo reafirma al ciudadano, la inmensa falta de respeto que tienen por ellos.